Inicio / Noticia
Las entidades financieras y el coronavirus /
Las medidas de los bancos: refuerzo de canales digitales y préstamos especiales para autónomos
14:15 | 16/03/2020
  • Para garantizar medidas de apoyo a las pequeñas empresas, autónomos y familias más expuestas al impacto económico de la pandemia, muchas entidades han puesto en marcha medidas de apoyo a través de préstamos
  • Las entidades permanecerán abiertas, pero muchas de ellas ya han anunciado medidas especiales como la reducción de los horarios o el número de oficinas abiertas
  • Aconsejan acudir a las oficinas solo en caso de estricta necesidad y recuerdan la posibilidad de realizar operaciones a través de sus canales digitales
Por Sofía Cisneros

El Gobierno ha decretado el estado de alarma con el objetivo de contener los contagios por el coronavirus, COVID-19. Ante estas circunstancias, los ciudadanos españoles solo podemos abandonar nuestros domicilios para realizar determinadas actividades que se consideran “esenciales para la sociedad”. Los desplazamientos a entidades financieras y de seguros son algunas de las actividades permitidas, pero solo en caso de estricta necesidad. ¿Cómo se han adaptado las entidades financieras ante una pandemia que ha forzado una cuarentena sin precedentes?

Préstamos especiales para las pymes y autónomos

Con la finalidad de contribuir a garantizar medidas de apoyo a las pequeñas empresas, autónomos y familias más expuestas al impacto económico de la pandemia, muchas entidades financieras han puesto en marcha medidas de apoyo como préstamos especiales o nuevos servicios digitales que faciliten su actividad. 

La banca cooperativa Cajamar ya ha anunciado que pondrá a disposición una línea de financiación especial de préstamos personales y préstamos para empresas y autónomos con la que sus clientes puedan gestionar su liquidez y garantizar el pago de sus compromisos y obligaciones.

Por su parte, Santander España también ha activado el protocolo de ayudas a las empresas y pondrá a disposición de pymes y autónomos una línea de liquidez de créditos preconcedidos por importe de 20.000 millones de euros, con tipos pagaderos a un año. Con esta medida, que garantiza la liquidez a corto plazo, el banco contribuirá a paliar el impacto que las medidas de contención para proteger a la población del contagio del coronavirus puedan tener sobre la economía y el normal funcionamiento de los negocios, además de dar a las empresas afectadas mayor flexibilidad en la gestión de su flujo de caja.

Según ha informado Rami Aboukhair, consejero delegado de Santander España: “En estos momentos de incertidumbre, Santander quiere estar cerca de las empresas españolas, especialmente de las pymes, acompañándolas y buscando soluciones a sus posibles problemas. Por algo somos su banco, el banco de las empresas, para estar a su lado ante cualquier circunstancia”.

CaixaBank también ha anunciado que pone a disposición de más de 440.000 autónomos, 115.000 microempresas y 52.000 pequeñas empresas una línea de 25.000 millones de euros en préstamos preconcedidos para paliar los efectos que pueda tener el coronavirus en el tejido empresarial. Los clientes de la entidad podrán formalizar operaciones de circulante, según sus necesidades, por un plazo de hasta 24 meses. Además, todas estas operaciones serán de tramitación inmediata, al no requerir documentación adicional.

Oficinas abiertas, pero cumpliendo las medidas de seguridad

Las entidades permanecerán abiertas, pero muchas de ellas ya han anunciado medidas especiales como la reducción del número de oficinas abiertas, de horarios o la obligación de cumplir las medidas de seguridad recomendadas por el Gobierno.

Por ejemplo, durante la cuarentena, las oficinas las entidades del Grupo Cooperativo Cajamar permanecerán abiertas, operativas y a disposición de sus clientes, en su horario habitual de atención al público. No obstante, para garantizar la seguridad de las personas, evitando que se produzcan aglomeraciones, con la finalidad de que se guarde la distancia de seguridad preventiva recomendada, se está regulando el acceso y dando paso paulatinamente a los usuarios, de manera que en el interior solo se encuentren en cada momento los que están siendo atendidos.

Las oficinas de ING también permanecerán abiertas, pero lo harán con un horario reducido: de lunes a viernes de 8:00 a 14:00 y los sábados permanecerán cerradas. Asimismo, han establecido una serie de medidas con el fin de garantizar la máxima seguridad para sus clientes y trabajadores.  En la entrada habrá una persona organizando el acceso para evitar que haya en el interior más de dos clientes por gestor, por lo que, si hay que esperar, mejor hacerlo en el exterior a más de un metro de las personas que haya alrededor. Asimismo, han ampliado el servicio de limpieza para garantizar la correcta higiene de las oficinas.

En Mapfre, más del 90% de los empleados en España está teletrabajando para reducir el riesgo de contagio y poder garantizar el servicio. Respecto a las oficinas de la red, permanecerán abiertas las mínimas imprescindibles para la atención al público y extremando las condiciones de seguridad. Para seguir atendiendo a sus clientes, la entidad ha reforzado los canales no presenciales de atención al cliente. Respecto a sus servicios relacionados con seguros, recomienda posponer aquellas prestaciones no urgentes para liberar recursos que pueden ser necesarios para combatir el coronavirus.

Refuerzo de canales digitales

Las entidades financieras, siguiendo las indicaciones del Gobierno, también aconsejan acudir a las oficinas solo en caso de estricta necesidad y recuerdan la posibilidad de realizar operaciones a través de sus canales digitales. En este sentido, muchas de ellas ya han puesto en marcha planes para reforzarlos y ofrecer el máximo número de servicios.

Bankia es uno de los bancos que ha optado por promover el uso de sus herramientas digitales. Con ‘Conecta con tu Experto’, un canal que dispone de gestores especializados, los clientes pueden operar con Bankia por teléfono, email o chat desde Bankia Online o la App, sin necesidad de desplazarse a la oficina.

Se trata de un servicio gratuito y el gestor está disponible para el cliente de lunes a jueves de 08:30 a 18:00 y viernes de 08:30 a 15:00. En todo caso, fuera de ese horario y durante los fines de semana el servicio cuenta con un equipo de apoyo. La interacción con el gestor permite realizar todo tipo de operaciones, desde devolver un recibo a contratar un préstamo para la adquisición de vivienda, además de recibir asesoramiento.

BBVA también ha señalado como "prioridad" salvaguardar la salud de clientes y empleados y colaborar para frenar la propagación del coronavirus. Por este motivo, recomienda a sus clientes operar a través de los canales digitales (web, app móvil y Línea BBVA), así como a través de sus más de 2.000 gestores remotos. 

Sabadell ha puesto a disposición del público una web en la que actulizarán toda la información respecto al coronavirus y recomiendan usar sus canales digitales antes que visitar una oficina. Por su parte, CaixaBank, prediciendo un aumento de la actividad digital, ha advertido a sus clientes sobre las amenzas que pueden sufrir y los pasos a seguir para protegerse. Desde la entidad recuerdan que no se deben facilitar datos de acceso a nadie, que se debe desconfiar de correos electrónicos en los que solicitan información confidencial y especialmente sospechar de los que usan temáticas sobre el coronavirus. 

Comentarios

Añadir nuevo comentario

CAPTCHA
Esta pregunta es para comprobar si usted es un visitante humano y prevenir envíos de spam automatizado.