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Menos oficinas y más digitalización /
La banca se adapta: estancos y oficinas de correos que actúan como sucursales
13:15 | 12/02/2021
  • Un informe de JP Morgan AM prevé que para 2030 haya un 70% menos de sucursales
  • Aún hay personas que no se sienten cómodas con la banca online o no tienen los recursos para acceder a ella, lo que provoca que muchos sigan prefiriendo el clásico cara a cara
  • Algunas entidades ya han desviado sus esfuerzos a acercarse al cliente en este cambio de paradigma. Un ejemplo es Nikkel que permite abrir cuentas, e ingresar y retirar efectivo y recibir atención personalizada en establecimientos de loterías y estancos
Por Sofía Cisneros

El futuro de la banca es digital, así de contundente es la afirmación que hacen los expertos de JP Morgan AM en su informe sobre la banca española. Uno de los resultados más llamativos de esta digitalización será la desaparición de muchas sucursales, tal y como ya estamos apreciando. El informe prevé que para 2030 haya un 70% menos de sucursales.

Según calculan, este cierre de sucursales se daría si la penetración de la banca online alcanza el 80%. Teniendo en cuenta que ha crecido hasta el 55% en 2019, partiendo del 33% en 2014 y del 18% en 2008, es posible que alcance el 70% para 2030.

“A medida que la banca online siga ganando popularidad en España, creemos que la necesidad de sucursales seguirá disminuyendo. La correlación negativa entre la penetración de la banca online y el cierre de sucursales es alta, del -98%. La historia sugiere que cada incremento del 1% en la penetración de la banca online se traduce en una media de 680 cierres de sucursales en España”, desprende el informe.

Aunque los españoles han favorecido históricamente las sucursales físicas frente a la banca digital, según los expertos de JP Morgan esto está a punto de cambiar. “Creemos que el COVID-19 está transformando el mercado bancario español con menos necesidad de sucursales y más demanda de ofertas digitales”. Su teoría se basa en la amplia penetración digital que hay en España, la cual alcanza niveles por encima de la Unión Europea. “No vemos ninguna razón para que la banca digital no prospere en España en los próximos años”, añaden.

Sin embargo, el cierre de sucursales ya ha comenzado y, como resultado, los clientes se tienen que desplazar más y esperar largas colas con horarios que continúan siendo muy reducidos. Además, aún hay personas que no se sienten cómodas con la banca online o no tienen los recursos para acceder a ella, lo que provoca que muchos sigan prefiriendo el clásico cara a cara. Parece que está claro que la sucrusal del futuro será online, pero ¿cómo será a medio plazo?

Iniciativas innovadoras

Algunas entidades ya han desviado sus esfuerzos a acercarse al cliente en este cambio de paradigma. Un ejemplo es Nikkel y su “cuenta del barrio”. La clave está en su red de puntos, desde los que los clientes podrán abrirse una cuenta, ingresar y retirar efectivo y recibir atención personalizada. Estos Puntos Nickel son establecimientos de loterías y estancos que se pueden encontrar en todos los barrios y municipios de España, devolviendo así a sus vecinos la cercanía y el trato humano a los servicios bancarios del día a día.

Desde que anunció su llegada a España en el pasado verano, más de 500 establecimientos de loterías y estancos de toda España ya se han convencido para incluir Nickel entre sus servicios. La compañía ya ha activado más de 70 Puntos Nickel y el objetivo es contar con 1.000 Puntos Nickel operativos al finalizar 2021.

En esta línea, la inclusión financiera y fácil acceso, también anunció el Banco Santander un acuerdo con Correos que acaba de entrar en vigor. Gracias al cual se ofrecerán servicios de retirada e ingreso de efectivo en los 4.675 puntos de atención al ciudadano de Correos (2.393 oficinas y 2.282 puntos de atención rural) y llevar dinero a cualquier domicilio de España mediante los carteros. Esta opción se integrará en la app del banco para aquellos clientes que ya la utilicen; el resto solo necesita una tarjeta bancaria de Santander y el documento de identidad para poder realizar este tipo de operaciones desde cualquier oficina de Correos. La operación será gratuita para los clientes del banco en aquellas oficinas de Correos ubicadas en localidades donde la entidad no tiene presencia física (dos operaciones por mes).

Espacios más abiertos y amables para el cliente

Asimismo, las oficinas que permanecen están evolucionando hacia otro concepto, aspirando a conseguir espacios más abiertos, especializados y acogedores. El Work Café Santander, las oficinas store de CaixaBank, ImaginBank con su ImaginCafé o el work café de ING son algunos de los ejemplos.

Estas oficinas, además de ofrecer los servicios básicos, crean un espacio de ocio y descanso, donde el cliente se sienta a gusto y pueda realizar sus operaciones a la vez que se toma un café, trabaja, asiste a una charla formativa o incluso juega a videojuegos.

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